Informação legal
Política de reembolso.
Última atualização: 8 de setembro de 2026.
1. Todas as compras são definitivas
Devido aos nossos procedimentos de controlo de qualidade e preparação de encomendas, não aceitamos devoluções nem concedemos reembolsos pelos seguintes motivos:
- O produto foi comprado por engano.
- Mudou de ideias ou já não pretende utilizar o produto.
- O produto não foi utilizado, não foi aberto, não é desejado ou já não é necessário, mas foi entregue sem danos.
2. Situações elegíveis para reclamação
As reclamações limitam-se às seguintes situações:
- Erro de preparação: recebeu um produto diferente do indicado na confirmação da encomenda.
- Danos no transporte: a encomenda, o frasco, o selo ou o conteúdo apresentavam danos materiais ou fugas no momento da entrega.
- Defeito de produto verificado: o produto entregue apresenta um defeito confirmado que não foi causado pelo armazenamento, manuseamento ou utilização após a entrega.
3. Apresentar uma reclamação
Envie um email para support@blupreme.com no prazo de 30 dias após a entrega. Inclua a referência da encomenda, uma descrição detalhada e fotografias nítidas da encomenda, etiqueta de envio, frasco, selo de inviolabilidade e conteúdo afetado. Guarde o produto e toda a embalagem durante a análise da reclamação.
4. Análise e resolução
Não devolva qualquer produto sem receber instruções de devolução por escrito da nossa parte. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas. Podemos resolver uma reclamação verificada através de substituição ou reembolso. Se for necessária uma devolução, deve utilizar envio com seguimento e cumprir as instruções fornecidas. Não emitimos etiquetas de devolução pré-pagas.
5. Reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original após a verificação da reclamação. Os encargos adicionais por serviços de entrega superiores, como entrega expresso, não são reembolsáveis, exceto quando a legislação aplicável o exigir. Os encargos de importação e outros custos de terceiros não são reembolsáveis.
6. Produtos devolvidos
Por motivos de garantia de qualidade, não voltamos a colocar à venda os produtos devolvidos.