Información legal
Política de reembolsos.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026.
1. Todas las compras son definitivas
Debido a nuestros procedimientos de control de calidad y preparación de pedidos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por los siguientes motivos:
- El producto se compró por error.
- Has cambiado de opinión o ya no deseas utilizar el producto.
- El producto no se ha utilizado ni abierto, no se desea o ya no se necesita, pero se entregó sin daños.
2. Requisitos para reclamar
Las reclamaciones se limitan a las siguientes situaciones:
- Error en la preparación del pedido: recibiste un producto distinto del indicado en la confirmación del pedido.
- Daños de transporte: el paquete, el frasco, el precinto o el contenido presentaban daños importantes o fugas al entregarse.
- Defecto verificado del producto: el producto entregado tiene un defecto confirmado que no fue causado por la conservación, manipulación o uso posteriores a la entrega.
3. Presentación de una reclamación
Escribe a support@blupreme.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye la referencia del pedido, una descripción detallada y fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío, el frasco, el precinto de seguridad y el contenido afectado. Conserva el producto y todos los embalajes mientras se revisa la reclamación.
4. Revisión y resolución
No devuelvas ningún producto salvo que te facilitemos instrucciones de devolución por escrito. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse. Podemos resolver una reclamación verificada mediante sustitución o reembolso. Si se requiere una devolución, debe realizarse con seguimiento y siguiendo nuestras instrucciones. No emitimos etiquetas de devolución prepagadas.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original una vez verificada la reclamación. Los cargos adicionales por servicios de entrega superiores, como el envío urgente, no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Los gastos de importación y otros costes de terceros no son reembolsables.
6. Productos devueltos
Por motivos de garantía de calidad, no volvemos a poner a la venta los productos devueltos.