Informació legal
Política de reemborsaments.
Última actualització: 8 de setembre de 2026.
1. Totes les compres són definitives
A causa dels nostres procediments de control de qualitat i preparació de comandes, no acceptem devolucions ni oferim reemborsaments pels motius següents:
- El producte es va comprar per error.
- Heu canviat d’opinió o ja no voleu utilitzar el producte.
- El producte no s’ha utilitzat, no s’ha obert, no es vol o ja no es necessita, però s’ha lliurat sense danys.
2. Casos en què s’admeten reclamacions
Les reclamacions es limiten a les situacions següents:
- Error en la preparació de la comanda: heu rebut un producte diferent del que consta a la confirmació de la comanda.
- Danys durant el transport: el paquet, l’ampolla, el precinte o el contingut presentaven danys materials o fuites en el moment del lliurament.
- Defecte verificat del producte: el producte lliurat presenta un defecte confirmat que no ha estat causat per la conservació, la manipulació o l’ús després del lliurament.
3. Com presentar una reclamació
Escriviu a support@blupreme.com en un termini de 30 dies des del lliurament. Incloeu la referència de la comanda, una descripció detallada i fotografies clares del paquet, l’etiqueta d’enviament, l’ampolla, el precinte de seguretat i el contingut afectat. Conserveu el producte i tot l’embalatge mentre es revisa la reclamació.
4. Revisió i resolució
No retorneu cap producte si no us proporcionem instruccions de devolució per escrit. Les devolucions no autoritzades es poden rebutjar. Podem resoldre una reclamació verificada mitjançant una substitució o un reemborsament. Si cal una devolució, s’ha de fer amb enviament amb seguiment i seguint les instruccions que us proporcionem. No emetem etiquetes de devolució prepagades.
5. Reemborsaments
Els reemborsaments aprovats s’efectuen al mètode de pagament original un cop verificada la reclamació. Els càrrecs addicionals per serveis de lliurament superiors, com ara el lliurament exprés, no són reemborsables, excepte quan la legislació aplicable disposi el contrari. Els càrrecs d’importació i altres costos de tercers no són reemborsables.
6. Productes retornats
Per motius de garantia de qualitat, no tornem a posar a la venda els productes retornats.